A mensagem para a cliente agendar horário e o lembrete de véspera são as duas mensagens que mais evitam falta na manicure. O segredo é ser curta, ter dia e hora escritos e pedir uma resposta simples, como "confirma?". Abaixo estão modelos prontos para cada momento: quando ela pede horário, na confirmação, na véspera, no atraso e na remarcação.
Copie, troque o que está entre colchetes e ajuste ao seu jeito de falar. A cliente percebe quando a mensagem tem a sua voz.
Por que vale o esforço? Um horário vazio no meio da tarde quase nunca é preenchido em cima da hora. Se a sua manicure custa entre R$ 35 e R$ 50, duas faltas por semana somam um valor que pesa no fim do mês. Um lembrete de 20 segundos na véspera é o jeito mais barato de evitar esse prejuízo, e ainda passa a imagem de profissional organizada.
O que toda mensagem de horário precisa ter
Antes dos modelos, o básico. Uma boa mensagem de agendamento ou lembrete tem:
- Nome da cliente, para não parecer mensagem em massa.
- Dia da semana e data, por exemplo "quinta, 12/11". Só "quinta" confunde.
- Horário, e o endereço se ela for nova ou se você atende em mais de um lugar.
- Serviço, para ela saber quanto tempo vai ficar.
- Pedido de resposta, como "me confirma?".
- Valor ou sinal pendente, quando houver, com o jeito de pagar.
Mensagem para quando a cliente pede horário
A cliente mandou "tem horário essa semana?". Responda com opções fechadas. Perguntar "qual dia fica bom para você?" abre uma conversa de dez mensagens.
Oi, [nome]! Tenho estes horários para [serviço] essa semana 💅
Quarta, [data], às [hora] Quinta, [data], às [hora] Sábado, [data], às [hora]
Qual fica melhor para você?
Se você tem uma página de agendamento, mande o link junto. A cliente faz o pedido na hora, sem esperar você responder, e você só confirma.
Oi, [nome]! Você pode escolher o horário direto por aqui: [seu link]
Assim que o pedido chegar, eu confirmo com você. Qualquer dúvida, me chama!
Mensagem de confirmação do horário
Mande logo depois de fechar o horário. É aqui que vai a regra de cancelamento e, se você cobra, o sinal.
Prontinho, [nome]! Seu horário está confirmado:
[serviço], [dia da semana], [data], às [hora] [endereço]
Se precisar remarcar, me avise com 24 horas de antecedência, combinado? Até lá! ✨
Se você pede sinal, a dica como cobrar sinal de agendamento tem um modelo próprio, com a chave Pix e o valor que é abatido no dia.
Lembrete de véspera
Este é o lembrete que mais reduz falta. Mande no dia anterior, à tarde ou no começo da noite.
Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, [dia da semana], às [hora] 💅
Me confirma se está tudo certo?
Quando há valor em aberto, como um restante de sinal ou um fiado antigo, aproveite o lembrete para avisar com leveza:
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], te espero para [serviço].
O valor que falta é R$ [valor]. Se preferir adiantar pelo Pix: [sua chave ou Pix copia e cola]
Me confirma? 😊
Quando a cliente não responde
Espere até a manhã do dia. Se ainda não houver resposta, mande uma segunda e última mensagem:
Bom dia, [nome]! Seu horário é hoje às [hora]. Consegue me confirmar até as [hora limite]? Se não der, libero a vaga para outra cliente, tá bom?
Atraso, remarcação e imprevisto
Imprevisto acontece dos dois lados. Ter a mensagem pronta evita aquele texto escrito correndo, cheio de desculpa.
Oi, [nome]! Estou com um atraso de uns [minutos] minutos aqui. Consigo te atender às [novo horário]. Fica bom para você? Desculpa pelo imprevisto 🙏
Sem problema, [nome]! Tenho estes horários:
[opção 1] [opção 2]
Qual prefere?
Para os casos de falta sem aviso e o que cobrar, veja a nossa política de cancelamento para manicure.
Como mandar lembrete sem perder tempo
Digitar cada lembrete à mão funciona com poucas clientes. Passando de umas 15 por semana, vale montar um sistema:
- Salve os modelos como respostas rápidas no WhatsApp Business. Você chama o texto com um atalho.
- Reserve um horário fixo, como 18h, para os lembretes do dia seguinte.
- Abra a agenda de amanhã e mande cliente por cliente, trocando nome, hora e valor.
- Marque quem confirmou. Quem não respondeu recebe a segunda mensagem de manhã.
No ManiVez, o lembrete já sai montado a partir da agenda: data, horário e o Pix copia e cola do que falta pagar. Você toca para enviar e a mensagem abre no seu WhatsApp; quem envia é você, o app não manda mensagem sozinho. Se você atrasar, o aviso "Estou atrasada" prepara a mensagem para as próximas clientes. Tudo isso está no plano grátis.
